--- title: A comunicação interna como experiência social, móvel e colaborativa description: Se uma imagem vale mais do que mil palavras, esta foto deve ser especialmente significativa para a comunicação interna da organização. image: https://blog.gointegro.com/hubfs/a-comunicao-interna-como-experincia-social-mvel-e-colaborativa.jpg --- [![brand-header-starters-1](https://blog.gointegro.com/hs-fs/hubfs/brand-header-starters-1.png?width=455&name=brand-header-starters-1.png "brand-header-starters-1")](https://www.gointegro.com/pt/inicio-pt/) - Produto - [Plataforma](https://www.gointegro.com/pt/plataforma/) - [Comunicação Interna](https://www.gointegro.com/pt/comunicacao-interna/) - [Processos de Recursos Humanos](https://www.gointegro.com/pt/processos-de-recursos-humanos/) - [Reconhecimentos & Prêmios](https://www.gointegro.com/pt/reconhecimentos-e-premios/) - [Benefícios & Bem-estar](https://www.gointegro.com/pt/beneficios-e-bem-estar/) - [Rede de Descontos](https://www.gointegro.com/pt/rede-de-descontos/) - 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- - - ![](https://blog.gointegro.com/hubfs/blog-files/readingmin.png) 11 min de leitura.   Se uma imagem vale mais do que mil palavras, a foto do cabeçalho deveria ser especialmente significativa para os gerentes e diretores de Recursos Humanos. Graças ao advento dos dispositivos móveis, em menos de 10 anos a situação social e econômica mudou radicalmente, impactando profundamente a forma de gerenciar a comunicação interna nas organizações. O mundo de hoje é descentralizado, móvel, social e em tempo real. Quando acordamos, a primeira coisa que fazemos é revisar nosso email, e no caminho para o trabalho entramos em nossos perfis das redes sociais e enviamos mensagens por Whatsapp… tudo a partir de do nosso smartphone. Para os responsáveis pela estratégia de **[comunicação organizacional](https://blog.gointegro.com/pt/topic/comunicacao-interna)**, isto significa usar as mesmas ferramentas que os colaboradores usam tanto dentro como fora do trabalho: aplicativos móveis e sociais. As estatísticas de penetração das tecnologias móveis na América Latina são eloquentes: - Hoje em dia existem mais de 350 milhões de usuários móveis na AmLat, o que equivale a 60% de penetração aproximadamente. E mais de 70% destes celulares são Smartphones. - Não existe somente uma grande base instalada de celulares, como também a internet móvel que vem crescendo a taxas maiores a 200% anual. Em nível global, **[53% dos emails são abertos em dispositivos móveis](https://litmus.com/blog/53-of-emails-opened-on-mobile-outlook-opens-decrease-33)**, e há alguns anos o uso do email por usuários entre 25 e 35 anos se reduziu em 18%, e entre os adolescentes quase 60%. No entanto, [**um estudo da Microsoft**](http://news.microsoft.com/download/presskits/enterprisesocial/docs/ESCResearchSumPPT.pdf) mostra uma fotografia interessante sobre o uso das redes sociais no trabalho: - No Brasil 75% dos profissionais usam ferramentas sociais para se comunicarem com os colegas - No Chile 49% as utiliza para se comunicarem ou entrar em contato com os clientes - No México  57% as usa para se comunicarem ou entrar em contato com fornecedores No 1º Estudo Latino-Americano de Tecnologia de Recursos Humanos que realizamos no ano passado (**[clique aqui para participar na segunda edição](https://blog.gointegro.com/participa-en-nuestro-2do-estudio-latinoamericano-de-tecnolog%C3%ADa-de-rrhh)**), mais de 60% dos entrevistados disseram que implementariam iniciativas para melhorar a comunicação interna em 2015. No caso das empresas de sucesso (aquelas que relataram um cumprimento de seus objetivos de negócio acima de 75%), quase 80% usa a tecnologia para gerenciar a mesma. Nas redes sociais e aplicativos móveis, todos somos cidadãos digitais que esperam uma experiência social, móvel e colaborativa no interior das organizações para as quais trabalhamos. Por isso eu gostaria de compartilhar 5 conselhos para que Recursos Humanos realize esta tão necessária e urgente transição com sucesso, maximizando os benefícios destas novas tecnologias e formas de comunicação: **Compromisso da alta gerência** A cultura da organização vem das crenças e valores dos seus líderes. Como as comunicações internas se relacionam diretamente com esta realidade, dia-a-dia, na forma que os colaboradores se comunicam e se relacionam. É muito importante o compromisso da alta gerência para começar e manter este câmbio. Se os colaboradores vêm os líderes usando a rede social corporativa ou sua versão móvel para participar no diálogo organizacional, é mais fácil que o resto da organização adote o mesmo comportamento. **Estratégia e Gestão de Resultados** Cumprir os objetivos estratégicos de comunicação interna requer um processo que muitas vezes toma bastante tempo (anos, em alguns casos). Portanto, deve-se determinar métricas para avaliar o progresso e o cumprimento das metas do programa, para realizar os ajustes necessários de curto prazo. A estratégia deve ser flexível e considerar espaço para um processo de evolução constante. Para levar a cabo as medições, exitem várias ferramentas como as pesquisas de clima, indicadores de satisfação empregados, estatísticas de uso de mídias, de rede social corporativa e a intranet, taxa de abertura de emails, participação em diferentes iniciativas, entre outras. No entanto, **[somente 21% das empresas em nível global auditam sua comunicação organizacional](https://www.newsweaver.com/state-ic-sector-guest-contributor-ian-harris/#.VruR-fnhDIU)**. Claramente aqui existe uma oportunidade incrível para melhorar o processo de implementação e manutenção destas iniciativas. **Inovar, analisar e adaptar** A comunicação interna é um processo dinâmico que requer ajustes no tempo e constante inovação. As novas tecnologias móveis e sociais podem dar uma vantagem importante sobre os competidores em matéria de recrutamento, retenção e compromisso. Graças ao modelo de negócios SaaS ou na Nuvem, que a grande maioria das empresas está implementando para Recursos Humanos, é possível alcançar economias de custo, tempos de implementação e melhoras contínuas. O ideal é fazer o piloto em uma área determinada da empresa para medir os resultados preliminares e fazer melhorias para uma implementação total. Desta forma, é mais fácil escalar a ferramenta para outras áreas e logo para toda a organização. Além disso, obter bons resultados em um piloto ajuda a desenvolver um business case para obter os recursos e apoio da alta gerência para que a iniciativa seja um sucesso em toda a organização. **Champions** Em geral as pessoas estão mais dispostas a escutar as pessoas com uma sólida reputação. Onde existe confiança, a comunicação é mais eficaz. Por isso é essencial contar com a participação de líderes organizacionais cuja credibilidade ultrapasse seus respectivos departamentos, áreas e hierarquias. Na prática, estes líderes devem ser incluídos no processo de desenvolvimento e implementação destas iniciativas e buscar mecanismos para empoderá-los, incentivá-los e premiá-los por apoiar estas mudanças.   **Fortalecer a dimensão social da organização** Criar um sentido de pertencimento e comunidade é crucial para o impacto das comunicações internas. O trabalho e o relacionamento entre as pessoas vão de mãos dadas. A tecnologia é somente uma ferramenta. Não se trata de separar o trabalho e a vida pessoal, ou evitar levar trabalho para a casa e os assuntos pessoais para o escritório. A forma  que nos relacionamos no trabalho está mudando para uma maior integração, permitindo que as pessoas possa fluir e se mover de maneira confortável entre suas vida profissional e pessoal. **Em poucas palavras...** A comunicação interna de 10 anos atrás e a de hoje são radicalmente diferentes. Há uma década a premissa era o controle e a verticalidade da mensagem: a empresa falava e as pessoas escutavam. Hoje, com o advento das redes sociais, todos temos espaço e queremos ser escutados. Atualmente a comunicação organizacional pode ser horizontal, diagonal e até mesmo bottom-up. Isto, somado à crescente consumerização das tecnologias de Recursos Humanos (o uso de aplicativos indênticos aos que os colaboradores utilizam em sua vida cotidiana para executar os processos do departamento), está colocando o colaborador no centro da estratégia. O paradigma foi de um modelo de controle e transmissão hierárquica da mensagem para uma abertura de conteúdos e diálogo multidirecional. Para os executivos e diretores de Recursos Humanos o desafio, então, é adotar as tecnologias que tornam isso possível para potencializar a eficacia de sua estratégia.    [![DESCARREGAR O ESTUDO](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/1594506/218d8ba1-694c-4046-8fbf-679cefbef697.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/1594506/218d8ba1-694c-4046-8fbf-679cefbef697)   ![Daniel Bogomoltz](https://blog.gointegro.com/hubfs/daniel_bogomoltz.png) ##### Escrito por Daniel Bogomoltz Country Manager, GOintegro Brasil ### ![](https://blog.gointegro.com/hubfs/blog-files/star-edenred.png)POPULARES [Vamos Ouvir os Nossos Colaboradores: Town Halls](https://blog.gointegro.com/pt/vamos-ouvir-os-nossos-colaboradores-town-halls) [15 Iniciativas para promover o bem-estar dos colaboradores](https://blog.gointegro.com/pt/iniciativas-promover-bem-estar-colaboradores) [4 KPIs estratégicos para a gestão dos benefícios para...](https://blog.gointegro.com/pt/4-kpis-estratégicos-para-a-gestão-dos-benefícios-para-colaboradores) [8 Dicas para ser um Agente de Mudança Organizacional...](https://blog.gointegro.com/pt/8-dicas-para-ser-um-agente-de-mudança-organizacional-através-de-recursos-humanos) ### ![](https://blog.gointegro.com/hubfs/blog-files/clock-edenred.png)RECENTES [Workplace será descontinuado… por que escolher a...](https://blog.gointegro.com/pt/workplace-migracao-plataforma-recursos-humanos) [7 formas em a Nuvem está mudando a gestão de Recursos...](https://blog.gointegro.com/pt/7-formas-em-a-nuvem-está-mudando-a-gestão-de-recursos-humanos) [Vamos Ouvir os Nossos Colaboradores: Town Halls](https://blog.gointegro.com/pt/vamos-ouvir-os-nossos-colaboradores-town-halls) [O futuro do bem-estar e do reconhecimento no trabalho:...](https://blog.gointegro.com/pt/bem_estar_reconhecimento_tendencias_laboral) [![Nueva llamada a la acción](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/1594506/686a1dd0-45ec-4a3f-80c4-f5242b7e422d.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/1594506/686a1dd0-45ec-4a3f-80c4-f5242b7e422d) ![](https://blog.gointegro.com/hubfs/blog-files/GO---Logo.png) ## INSCREVA-SE PARA RECEBER CONTEÚDO EXCLUSIVO DO NOSSO BLOG ## INSCREVA-SE PARA RECEBER CONTEÚDO EXCLUSIVO DO NOSSO BLOG ![gointegro_blog_2019](https://blog.gointegro.com/hs-fs/hubfs/Blog/gointegro_blog_2019.png?width=195&name=gointegro_blog_2019.png) | Nosso app GOconnect reúne em um só lugar as experiências de comunicação interna, reconhecimento e bem-estar, que se unem por meio de uma carteira para digitalizar a entrega de benefícios e prêmios. 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