A importância da Comunicação e Liderança para esta crise

Organizações em todo o mundo estão lutando para garantir a preservação da saúde de seus colaboradores contra o COVID-19 e, ao mesmo tempo, tentam se reinventar para continuar operando de alguma maneira, com o objetivo de mitigar os impactos financeiros, cuja extensão e gravidade ainda estão não somos capazes de dimensionar com certeza.

À medida que a disseminação do novo coronavírus avança, o entendimento de que estamos testemunhando a crise mais grave desde a Segunda Guerra Mundial está se consolidando. Os governos estão emitindo avisos cada vez mais rigorosos (e em muitos lugares, ordens) para conter o vírus e impedir o colapso dos sistemas de saúde, muitas empresas foram forçadas a fechar suas portas - enquanto outras tiveram que adotar novos modelos de trabalho - profissionais autônomos e pequenas empresas não sabem se serão capazes de se recuperar dessa crise.

Embora não possamos mudar o mundo à nossa volta, podemos mudar a maneira como reagimos, nos adaptamos e nos preparamos para enfrentar os desafios e os reveses da contingência.

A Comunicação Interna

Os profissionais de Recursos Humanos desempenham um papel fundamental na liderança das iniciativas de sua organização, focadas em promover a comunicação aberta, clara e transparente e, assim, reduzir o nível de estresse e ansiedade das equipes.

Para isso, é essencial ter um processo de comunicação interna bem estruturado, a fim de garantir o alinhamento de todos para a continuidade da organização. É essencial estabelecer instâncias de diálogo, com o objetivo de promover a participação efetiva dos colaboradores e canalizar corretamente as dúvidas e medos que certamente continuarão enquanto durar a contingência.

Se sua empresa possui uma plataforma de comunicação interna, agora é a hora de aproveitá-la ao máximo para imprimir dinamismo ao processo e garantir que todos na organização estejam na mesma página, recebendo atualizações em tempo real.

A Liderança

Outro aspecto importante que deve ser considerado por Recursos Humanos é o empoderamento dos líderes, desde o principal executivo até os supervisores e chefes. Todos devem estar preparados para conter emocionalmente suas equipes e transmitir tranquilidade. Mesmo que não tenham respostas para todas as perguntas, o mais importante em situações extremas como essa é que eles podem mostrar empatia e aprimorar suas habilidades de inteligência emocional.

Como indica um artigo publicado recentemente pela Gallup sobre a atual contingência, se os líderes são claros sobre o caminho a seguir, as pessoas tendem a ser incrivelmente resilientes. Alguns resultados do estudo, que sugerem estratégias para aumentar a confiança dos colaboradores e diminuir sua ansiedade, se destacam. Partindo desses resultados, adicionamos algumas idéias mais relevantes para a América Latina e apresentamos recomendações práticas para abordar cada uma dessas estratégias, aproveitando sua plataforma de comunicação interna:

1. A liderança tem um plano de ação claro: é muito provável que sua organização o tenha, mas você deve garantir que todos o conheçam e entendam. Em situações complexas como a que estamos enfrentando, os líderes são aqueles que darão o apoio necessário para que os colaboradores se adaptem aos novos modelos de trabalho e possam continuar contribuindo para os objetivos da organização. Por esse motivo, o treinamento de liderança deve ser um elemento-chave na gestão dessa crise.

Crie um espaço privado em sua plataforma de comunicação para compartilhá-lo com os líderes e incentivar a interação entre eles, fornecendo-lhes as ferramentas necessárias para baixar informações para suas equipes de maneira consistente e alinhada.

2. Sinto-me preparado para realizar meu trabalho: enfrentar esta crise exigiu uma mudança de mentalidade de todos os profissionais, seja para trabalhar remotamente por um período que pode se estender por mais semanas ou para continuar frequentando o local habitual de trabalho, observando novos procedimentos e medidas de segurança. É natural que essas mudanças gerem um sentimento de desconforto e insegurança, por isso é crucial preparar os líderes para abordar o problema com suas equipes e fazer acompanhamentos individualizados, com feedbacks mais constantes para cada colaborador.

Os novos modelos de trabalho que foram estabelecidos são desafiadores para todos, uma vez que a mudança na rotina também afeta a maneira como as coisas são feitas. Portanto, é necessário que os líderes definam novos fluxos de trabalho com suas equipes e garantam que cada um tenha os recursos e ferramentas necessários para realizar sua atividade.

3. Meu líder me mantém informado sobre o que está acontecendo: use sua rede social interna para criar um espaço público dedicado a tudo relacionado à contingência, organizando os conteúdos de acordo com tópicos específicos: saúde, medidas de prevenção, novas políticas da organização, mudança de procedimentos internos etc. É muito importante que os colaboradores possam acessar esses conteúdos sempre que quiserem, para descobrir tudo o que está acontecendo. Da mesma forma, a comunicação direta com o líder deve ser fortalecida.

Você pode, por exemplo, convidar o executivo-chefe da sua organização para gravar um vídeo com uma mensagem para os colaboradores ou criar espaços privados em sua plataforma para cada equipe, para aprofundar as interações entre os líderes e seus colaboradores.

4. Minha organização está preocupada com meu bem-estar: em primeiro lugar, essa preocupação deve ser focada na prevenção do contágio e nas medidas que a organização está adotando para preservar a saúde de seus colaboradores. No entanto, isso não basta: devemos também cuidar do bem-estar físico e mental das pessoas, considerando os novos modelos de trabalho adotados, principalmente o home office, e todos os desafios que essa nova realidade acarreta: isolamento social, a mudança abrupta na rotina, ficar em casa o dia todo, o equilíbrio entre questões pessoais e profissionais, entre outras.

Nesse sentido, você pode usar sua plataforma de comunicação interna para divulgar dicas de qualidade de vida, promover dinâmicas e concursos entre os colaboradores e promover mais interações entre todos.

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Utilize sua plataforma de Employee Communications para aprimorar o fluxo de informações relevantes em sua organização. Dessa forma, é possível minimizar a incerteza e fazer com que esses momentos tão complexos possam forjar uma nova cultura de confiança e consideração.