Tecnologia de Recursos Humanos. O que aconteceu em 2016 e o que vem por aí em 2017?

Com 2017 já iniciado, é um bom momento para revisar os fatos marcantes de 2016 e nos aventurar sobre o que esse ano pode trazer em relação à tecnologia de Recursos Humanos.

Acredito que 2016 tenha representado uma grande mudança em relação ao cenário inicial de 2006, quando as ferramentas tecnológicas de Recursos Humanos estavam orientadas principalmente a facilitar a documentação e modernizar algumas funções básicas da área.

No ano passado o progresso tecnológico expandiu a oferta de ferramentas para melhorar a gestão e se conectar com os talentos da organização, além de criar mais oportunidades para consolidar o papel de Recursos Humanos como parceiro estratégico da diretoria e aprofundar sua relação com outros departamentos da organização, como por exemplo:

Mobile: a nova plataforma de Recursos Humanos

Segundo a Gartner, no final de 2017 a demanda do mercado de serviços de desenvolvimeneto de aplicativos móveis para empresas crescerá pelo menos cinco vezes mais rápido que a capacidade das organizações de TI para desenvolvê-las.

Ao mesmo tempo a eMarketer afirma que o Brasil lidera o ranking do uso de apps móveis na América Latina, com o México (que tem 66 milhões de usuários de aplicativos móveis corporativos) e Argentina logo atrás . As apps mais utilizadas pelos usuários estão orientadas principalmente à produtividade.

Em relação à alta adoção de dispositivos móveis na América Latina e a demanda dos colaboradores por ter acesso a uma maior gama de funções corporativas fora do escritório, muitas empresas optaram por procurar fornecedores externos ou diretamente desenvolver suas próprias apps para dar acesso a funções básicas de Recursos Humanos como controles de presença ou solicitação de benefícios, por exemplo.

A Nuvem continuou crescendo como resposta ao software on premise

Segundo o IDC, em 2017 o gasto total em tecnologias da informação na América Latina alcançará USD 274,2  bilhões, 3,9% maior do que 2016. Para 2020, 55% de toda a infraestrutura empresarial de TI e o gasto em software virão de ofertas que estão na Nuvem, e que por sua vez são distribuídas, confiáveis, inteligentes e orientadas por indústria.

Graças a um menor custo e maior escalabilidade, facilidade de instalação e adoção, entre outras vantagens, as soluções cloud surgiram como uma alternativa viável, tanto econômica como funcionalmente às soluções tecnológicas tradicionais. Durante 2016 a Nuvem aperfeiçoou sua oferta para automatizar funções core de Recursos Humanos como folhas de pagamento, recrutamento e comunicação interna, e começou a acrescentar funções estratégicas como a gestão do engajamento do colaborador.

Surgiram novas categorias de software 

Segundo o comparador de software na Espanha e América Latina SoftDoit, a demanda de soluções de Recursos Humanos na região cresceu entre  4% a 5% em 2016, impulsionada principalmente pelas soluções de folha.

No entanto, o panorama fora da América Latina é muito mais amplo, uma vez que durante o ano passado surgiram novas categorias de software para fortalecer o compromisso, pedir e dar feedback em tempo real, avaliar a cultura interna, monitorar o compromisso e gerenciar a produtividade dos colaboradores, agilizando a resposta de Recursos Humanos às necessidades, problemas e sugestões dos colaboradores.

A análise para o futuro para Recursos Humanos finalmente é factível

O Big Data ou people analytics é uma das funcionalidades que mais valor irá agregar ao serviço de Recurso Humanos nos próximos anos. As capacidades dessas ferramentas estão melhorando a passos gigantescos, desde a capacidade de identificar colaboradores “tóxicos”, recomendar capacitações, prever rotação voluntária e destacar as promoções ou relocação com mais probabilidades de produzir colaboradores de alto rendimento.

E 2017 a simbiose entre Recursos Humanos e tecnologia será intensificada e deve se tornar ainda mais dinâmica. Dado que as funções core ou transacionais da área já estão digitalizadas completamente, durante esse ano podemos esperar desenvolvimentos orientados a fortalecer a cultura interna, os valores corporativos e o feedback contínuo para escalar a gestão do compromisso.

Apesar de que são poucas as organizações que devem adotar essas mudanças, essa será a oferta disponível no mercado. Pelo o que eu entendo, as inovações em tecnologia de Recursos Humanos mais significativas irão surgir nos seguintes âmbitos:

Soluções integradas

Muitas organizações usam vários conjuntos de ferramentas que não conversam entre si, desde aplicativos para realizar pesquisas internas até plataformas sociais de comunicação interna. A integração dos novos sistemas de Recursos Humanos com o software herdado ou existente da organização é um dos fatores mais importantes na decisão de compra dessas novas tecnologias, tanto para Recursos Humanos como para as diferentes áreas que participam da decisão, como a área de TI, segundo o nosso 2º Estudo Latino Americano de Tecnologia para Recursos Humanos.

Portanto podemos esperar uma maior demanda e oferta de ferramentas integradas durante 2017. O segredo será facilitar a escuta organizacional, e que novas possibilidades sejam abertas a partir destas ferramentas ao incorporar as últimas tecnologias à gestão do talento.

Recursos Humanos na Nuvem

As plataformas cloud representam o próximo passo evolutivo na gestão da área. Em um mundo onde tudo está na Nuvem, Recursos Humanos não pode ficar pra trás. E apesar da grande quantidade de fornecedores desse tipo de plataformas (de acordo com a Crunchbase, somente nos Estados Unidos existem mais de 2.100 startups que desenvolvem tecnologia para a área), mesmo que exista espaço para o surgimento de inovações absolutamente disruptivas nesse campo.

Mobile seguirá dominando a indústria

O sucesso de toda tecnologia está definido pela experiência do usuário final e Recursos Humanos não é a exceção: isso é o que separa as empresas tecnológicas que seguirão existindo. Esse ano podemos esperar que os serviço acessíveis nas plataformas móveis acrescentem mais funcionalidades de auto serviço para oferecer uma experiência ao usuário muito mais completa e atraente.

A ideia que impulsiona essas mudanças não é só modernizar os aspectos transacionais de Recursos Humanos, e sim avançar rumo a uma experiência diferenciadora para os colaboradores. Portanto, os líderes de Recursos Humanos devem pesquisar e experimentar ferramentas diferentes para estar em condições de atender as expectativas de uma força profissional cada vez mais informada e tecnológica.