Digitalização do Employee Experience: Como convencer a alta gerência?

Segundo os resultados do “1º Estudo latino-americano de Employee Experience 2019”, depois da falta de orçamento, um dos principais desafios que os profissionais de Recursos Humanos identificam na hora de melhorar a experiência dos colaboradores é a falta de vontade ou resistência dos diretores das organizações em relação às mudanças. Um dos motivos, talvez, seja a falta de convicção sobre a relevância desse desafio.

Além disso, quando foram perguntados sobre a importância da gestão do Employee Experience, mais da metade dos entrevistados disseram que é muito importante contar com uma estratégia, e que o uso de tecnologia é o principal meio para intensificar a experiência.

Más como os líderes de Recursos Humanos podem (e devem) se tornar Agentes de Mudança, levando as empresas à uma Transformação Digital pensada com o colaborador no centro? Como convencer a alta gerência de que uma estratégia de Employee Experience está diretamente relacionada com o sucesso da realização dos objetivos? Reconhecer a forma que a digitalização pode beneficiar a empresa não é suficiente se a alta gerência não decidir destinar orçamento pra isso.

Historicamente, o departamento de Recursos Humanos sempre teve dificuldades para que suas demandas fossem reconhecidas na "mesa redonda", ainda mais se for para incorporar  mudanças em uma organização resistente. No entanto, com essas dicas, espera-se ajudar a combater a baixa adoção das novas tecnologias de RH pelos altos gerentes e obter uma avaliação positiva das propostas que visam aprimorar a experiência dos colaboradores por meio da transformação digital de Recursos Humanos.

1. Quantificar os argumentos

Normalmente o RH tem dificuldade para mensurar como a tecnologia pode resolver os principais desafios organizacionais, antecipar potenciais problemas custosos no caminho e, além de tudo isso, demonstrar como o uso da tecnologia pode melhorar indicadores relacionados com a experiência, produtividade, compromisso, retenção, atração de talentos, entre outros.

A recomendação é identificar quais são os principais motivos que geram os “gargalos de produção”, ou seja, aquelas atividades que dificultam os processos operacionais, aumentam o tempo de espera e reduzem a produtividade. Depois de identificá-los, calcule quantas horas foram perdidas e compare com aqueles em que a tecnologia é a solução.

Por exemplo: você pode identificar e quantificar as horas de trabalho gastas por conta da burocracia e quantidade de despensas envolvidas no gerenciamento de benefícios, além do investimento em ferramentas de comunicação interna análogas. No cenário oporto, ferramentas modernas permitem economizar custos em assuntos relacionados à cultura interna, atração de talentos, marca empregadora, etc.

A tecnologia é uma ferramenta poderosa para automatizar processos, economizar tempo para investir em outras responsabilidades e, acima de tudo, melhorar a experiência do funcionário. De fato, Josh Bersin - especialista em best seller e RH - coloca a tecnologia como um dos fatores cruciais para alcançar uma estratégia eficaz de Employee Experience, e nos fornece informações úteis que podem ser usados para convencer os principais gerentes

2. Validar para educar

A princípio, as mudanças são enfrentadas com resistência, e depois passam por diferentes etapas até chegarem à aceitação por parte das pessoas. É um processo completamente natural que enfrenta iniciativas que buscam transformar a forma como as pessoas trabalham ou se desenvolvem dentro de uma organização. Em vez de se esforçar para aprender como um sistema funciona, os gerentes se concentram em como ele irá falhar.

No entanto, em vez de combater a reação natural que as pessoas têm em relação a mudança (normalmente negativa), tente validá-las. Reconhecer os riscos envolvidos na adoção de novas tecnologias e compartilhar os benefícios e maneiras que elas podem contribuir - produtividade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, reconhecimento imediato, maior compromisso com valores da empresa, etc. Além de presentes, é importante que os benefícios sejam relevantes e realistas.

• Relevante: foque nos desafios que a organização tem hoje: os funcionários participam de iniciativas de inclusão e diversidade ou de outros esforços de Responsabilidade Social? Seus colaboradores se identificam com os benefícios que você oferece? O processo de premiação é burocrático e implica custos de impressão? Qual é o desafio e como a tecnologia ajudar?
  
  

• Realista: não use estimativas exageradas de quanto tempo você economizaria se o processo fosse automatizado. Inclua os custos envolvidos em todo o processo, não só em adquirir o sistema, mas também sua implementação, treinamento, análise de dados, etc.

3. Utilizes casos de sucesso

Se os líderes ainda duvidarem da sua proposta, uma boa ideia é mostrar alguns casos de sucesso de outras empresas. Em nosso site, você pode acessar vários casos de sucesso de empresas como Mcdonald's e Scotiabank, que melhoraram a comunicação interna, automatizaram seus programas de benefícios ou aprimoraram seus programas de reconhecimento por meio do uso de tecnologia.

O uso de casos de sucesso não servem apenas para demonstrar o sucesso dessas ferramentas em outras empresas, mas também o que a concorrência está fazendo de melhor, o que sem dúvida fará a diretoria se movimentar.

4. Trabalhar com outros líderes

Entender como a tecnologia pode aliviar pressões na empresa, principalmente aquelas vindas do seus próprios colegas e de outros departamentos, ajuda a identificar necessidades. Como líder de Recursos Humanos, você pode reconhecer como a tecnologia pode modernizar processos ou introduzir novos, mas é crucial identificar se outros líderes compartilham sua dor e enxergam as mesmas oportunidades.

Unir forças com eles, bem como discutir e compartilhar informações sobre como a tecnologia pode otimizar os processos desde os distintos departamentos ou áreas de negócio da companhia te ajudará a construir argumentos baseados nas múltiplas necessidades dos colaboradores. Afinal, a união está na força

A Transformação Digital para melhorar a Experiência do Colaborador nem sempre é um processo que ocorre com facilidade e fluidez. Na maioria das vezes estamos testando diferentes maneiras de colocá-la à nossa disposição. Sua maneira acelerada de avançar nos deixa constantemente na posição de estudantes. É por essa razão que, quanto mais nos mantivermos à frente de como a tecnologia contribui para melhorar a experiência do colaborador, mais fácil será convencer os outros de seus benefícios.