[Caso de Sucesso] Banco de Bogotá, uma empresa centenária que usa a tecnologia para impulsionar a Employee Experience

Presente em 11 países, com mais de 23 milhões de clientes e aproximadamente 40.000 funcionários, o Banco de Bogotá foi criado em 1870 e faz parte do Grupo Aval, maior holding financeira da Colômbia e um dos maiores grupos bancários da América Latina.

A empresa conta com uma área de Employee Experience, que identificou um gap importante no qual deveriam focar: a falta de integração entre os diversos programas e atividades voltados para os colaboradores. Muito era feito, mas os esforços não estavam alinhados ao mesmo direcionamento estratégico. Além disso, as ferramentas de que dispunham não eram capazes de promover uma comunicação que permitisse a escuta e o diálogo. 

O Banco de Bogotá encontrou no GOconnect uma plataforma tecnológica flexível, amigável, social e moderna, que se tornaria um verdadeiro "ponto de encontro", onde convergem todas as iniciativas que acompanham os colaboradores em sua jornada na organização, desde a contratação e durante toda sua trajetória profissional no banco. Assim, juntamente com a equipe de Customer Experience da GOintegro, estabeleceram como objetivo fundamental fazer da implementação do GOconnect uma oportunidade para desenhar experiências memoráveis ​​para os seus colaboradores, a fim de que cada um possa desenvolver a sua melhor versão e encontrar no banco o seu lugar preferido, onde todos gostam de estar.

Fazer da experiência do colaborador uma prioridade na estratégia do negócio tem um impacto que vai muito além da melhoria dos indicadores de satisfação, comprometimento, retenção e produtividade. Segundo Josh Bersin, um dos principais analistas da indústria de RH no mundo, a employee experience é essencial para impulsionar a marca empregadora das organizações.

“Se os colaboradores não se sentirem seguros, produtivos ou apoiados, eles contarão a seus amigos e a employer branding será prejudicada. E em tempos de mudança e estresse, queremos que nosso time "nos conduza ao sucesso". Desenhar uma ótima experiência para os colaboradores é tão importante quanto para os clientes”, conclui Bersin.

A estratégia que orientou a implementação do GOconnect que, no Banco de Bogotá, foi personalizado com o nome "Juntos", centrou-se nas três experiências que oferecemos em nosso app: 

• Communications Experience: utilizando de forma bem estruturada a funcionalidade dos espaços segmentados e do feed, que permite muita interação.

• Recognition Experience: com reconhecimentos entre pares, com foco em agradecer e valorizar atitudes inspiradoras, gerando um ciclo virtuoso que reforça os valores corporativos.

• Well-being Experience: proporcionando mais qualidade de vida aos seus colaboradores por meio da solução Tempo Flexível, além de uma ampla rede de descontos em produtos e serviços.

Baixe o caso de sucesso para conhecer em detalhes como o lançamento da plataforma GOconnect foi decisivo para que o Banco superasse as metas inicialmente estabelecidas, posicionando-se como um excelente lugar para se trabalhar, com reconhecimentos e premiações de muito prestígio na América Latina, além de ser uma empresa altamente recomendada por seus colaboradores, conforme último eNPS realizado.

Temos certeza de que você vai encontrar no caso de sucesso do Banco de Bogotá muitas ideias e boas práticas para melhorar a experiência de seus colaboradores por meio de uma solução tecnológica completa e flexível como o GOconnect.

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