Propósito, valores e cultura impulsionando a employee experience

É bem possível que você já tenha visto uma organização com uma bela declaração de visão, missão e valores, mas quando você se aproxima e conhece o dia-a-dia das pessoas que nela trabalham, percebe que a realidade é bastante diferente, revelando uma enorme lacuna entre o que é dito para quem está do lado de fora e o que é realmente vivido “dentro de casa”.

No mundo superconectado de hoje e considerando o protagonismo das redes sociais, que têm permitido às pessoas se expressarem com muito mais autonomia, as organizações não podem se dar ao luxo de permitir essa desconexão. Se não houver um alinhamento claro entre o porquê e para que existem (propósito), em que se baseiam (valores) e como funcionam (cultura), as empresas terão sérios problemas para definir sua identidade, posicionar sua marca, atrair e reter os melhores talentos e aprimorar o employee experience.

O propósito de uma organização deve ser baseado em uma declaração concisa e inspiradora que expresse como ela usará seus recursos - materiais e humanos - para dar sua contribuição ao mundo. Nesse sentido, um bom propósito é inspirador e prático ao mesmo tempo.

Por outro lado, um propósito bem definido é capaz de produzir resultados concretos quando uma organização o traduz em uma estratégia que, alinhada aos valores, incentive as pessoas a buscarem seu melhor desempenho. Porém, é importante ter em mente que a cultura só se "materializa" em uma organização quando as pessoas passam a ter comportamentos concretos, específicos e observáveis ​​que estão ligados aos valores e que, em última instância, definem o DNA da empresa, seu jeito de ser e de fazer as coisas, os critérios que norteiam a tomada de decisão, a forma de fazer negócios, a experiência que proporciona aos seus colaboradores.

Esses temas foram aprofundados em uma das HR influencers Talks, onde nossos convidados nos ajudaram a entender melhor a importância de criar um propósito comum, capaz de aumentar o comprometimento das pessoas e fortalecer a cultura organizacional.

A pandemia da covid-19 aumentou muito a compreensão das organizações sobre o verdadeiro significado de seu propósito. No ano passado, surgiram várias histórias inspiradoras sobre funcionários e empresas que se esforçaram ao máximo para dar sua contribuição ao mundo, em um momento em que todos nos sentíamos de alguma forma atordoados e confusos por todas as mudanças que surgiram do dia para a noite.

Em todos os lugares se multiplicaram histórias de colaboradores trabalhando incansavelmente para produzir ventiladores e equipamentos de proteção individual para profissionais da linha de frente, empresas que se propuseram a adaptar suas operações para produzir e doar milhares de litros de álcool gel, prestadores de serviços essenciais que, apesar de todas as incertezas e do medo do contágio, não se permitiam esmorecer e continuaram com suas atividades presenciais.

Um desses exemplos inspiradores vem do hotel Hyatt Centric Montevideo, cliente da GOintegro e finalista do Employee Experience Awards 2020 na categoria “Melhor Estratégia de Employee Experience”.

Devido à pandemia, o hotel teve que suspender atividades e cerca de 95% dos seus colaboradores ficaram sem trabalho, com risco de perder o emprego, uma vez que as condições do mercado apontavam para uma reestruturação dos serviços e das oportunidades de negócio. Diante dessa situação bastante complexa, a liderança do hotel lançou uma série de práticas que ajudaram a estreitar o vínculo com os colaboradores, oferecendo-lhes a possibilidade de crescimento profissional e de renda, mantendo e aumentando o engajamento com a organização.

Nesse sentido, o que o Hyatt Centric fez foi promover o acesso a oportunidades de trabalho temporário em outras empresas, para que seus colaboradores pudessem trabalhar durante o período de inatividade do hotel, mas sem perder o vínculo com a empresa.

Por meio de uma rede pessoal de contatos, foram convocadas empresas "amigas" que pudessem ter oportunidades de trabalho temporário. As vagas geradas foram compartilhadas através da plataforma GOintegro a todos os colaboradores do hotel.

Paralelamente, foi implementado um ciclo de formação para todos os colaboradores, a fim de ajudá-los na busca de novas oportunidades profissionais, com foco na elaboração de currículos, na preparação para uma entrevista de emprego e no acesso a capacitações para a reformulação do seu perfil profissional.

O que o Hyatt Centric Montevideo fez demonstra claramente a força do propósito organizacional e a necessária coerência entre o discurso e a prática, na medida em que uma empresa que visa “cuidar das pessoas para que possam ser a melhor versão de si mesmas” demonstra o mesmo cuidado com seus colaboradores, colocando-os no centro e oferecendo-lhes o melhor suporte para enfrentar o período turbulento e incerto que vivemos nos primeiros meses da contingência.

As lições aprendidas com a pandemia são uma excelente oportunidade para as organizações incorporarem iniciativas alinhadas ao seu propósito em todas as decisões que envolvam seus colaboradores, seus clientes e a comunidade em geral.

Somente criando uma identidade coerente e verdadeira as organizações poderão prosperar na incerteza, dar sua contribuição ao mundo e inspirar seus colaboradores, por meio de um propósito autêntico e comprometido com as pessoas.