Revolución 4.0: ¿Estás preparado para automatizar tu gestión de Recursos Humanos?

Cada cierto tiempo una nueva tecnología viene a sacudir nuestras vidas, tendencias que van desde automóviles sin conductor, robots o bots inteligentes, inteligencia artificial (IA), Internet de las cosas (IoT), big data, la nube y realidad virtual (VR) están destinadas a cambiar todos los aspectos de la gestión empresarial. En esta oportunidad profundizaremos sobre la Inteligencia Artificial en Recursos Humanos además de la automatización para la gestión de personas.

La 4ta Revolución Industrial se basa en una visión de la fabricación informatizada con todos los procesos interconectados por Internet de las Cosas (IoT). Es lo que conocemos como Internet industrial de las cosas, I2oT. Se espera que el nuevo concepto de industria 4.0 sea capaz de impulsar cambios fundamentales al mismo nivel de la primera revolución industrial a vapor, la producción en masa de la segunda  y la electrónica y la proliferación de la tecnología de la información que ha caracterizado la tercera.

Hace tiempo que las personas se están preguntando si la tecnología reemplazará a las personas, y si bien la pregunta puede provocar respuestas diferentes, una cosa es segura: la función de recursos humanos de hoy definitivamente se verá diferente mañana.

El interesante libro The Rise of the Robots: La tecnología y la amenaza de desempleo masivo de Martin Ford cuestiona si un "robot" pudiera hacer tu trabajo más rápido y mejor que tú y sin tener que pagarle. Este es uno de los mayores problemas de la automatización; el temor a que reemplacen puestos de trabajo que normalmente son realizados por humanos. A medida que la sofisticada tecnología pueda realizar las tareas más rápido, producir resultados más altos y más precisos con un costo más bajo que los colaboradores, muchos predicen que correrán riesgo algunos roles de trabajo específicos.

Un estudio realizado por Deloitte proyectó que en los próximos siete años, Robotic Process Automation (RPA) reemplazará el 16% de los roles actuales de la fuerza de trabajo. El estudio encontró que mientras el 32% de las compañías están preparadas para las implicaciones tecnológicas de RPA, solo el 12% está realmente preparado para las implicancias en la gestión de personas.

A pesar de los temores e inseguridad que vienen con incorporación de la Inteligencia Artificial en Recursos Humanos no podemos negar los grandes aportes de la IA y automatización que están cambiando nuestras vidas para mejor. Por ejemplo, en abril de este año (2018) policías en China lograron atrapar a fugitivos entre 60,000 asistentes a un conciertos, esto lo lograron utilizando tecnología de reconocimiento facial. Además, según una encuesta reciente de Forrester se predice que el 85% de las interacciones de los clientes dentro de una empresa serán con robots de software dentro de cinco años.

También podemos ver los efectos positivos que puede tener en el crecimiento país:

La IA tiene el potencial de agregar US$ 432.000 millones al VAB de Brasil en el 2035, representando un incremento del 0,9 por ciento comparado con el escenario base. De estos, US$ 192.000 millones serían aportados a través del canal de aumento de la capacidad del capital y la mano de obra, US$ 166.000 millones a través del canal de automatización inteligente y los US$ 74.000 millones restantes a través del canal de difusión de la innovación

Automatización en Recursos Humanos

Algunas empresas han preparado el plan de proceso de automatización pero son pocos los que verdaderamente comprenden cómo sus colaboradores pueden adaptarse a este nuevo tipo de trabajo. Por esta razón, es crucial crear un entorno donde humanos y máquinas puedan trabajar mano a mano. Entonces queda la pregunta: ¿Cómo preparar a la fuerza laboral para el cambiante panorama empresarial?

Hace unos días vi un TED Talk muy interesante que ayuda a responder esta pregunta “La sorprendente crisis de la fuerza laboral de 2030, y cómo empezar a resolverlo ahora”.  Una charla dictada por Rainer Strack, líder global en Boston Consulting Group, sobre el tema de Recursos Humanos. Aquí Strack habla sobre la una gran escasez de mano de obra a nivel mundial que habrá en el 2030 (donde solo dos de las 15 economías más grandes del mundo se “salvarán” de esta crisis). Strack comparte que todos necesitan una renovada estrategia para la gestión de personas para lidiar con esta crisis global de la fuerza laboral, que él define en esta ecuación:

Escasez de mano de obra + desajuste de habilidades + desafíos culturales = crisis mundial de la fuerza de trabajo.

Los invito a ver esta charla y conocer más sobre cómo Recursos Humanos se puede preparar para los inevitables cambios que vienen de la mano de la tecnología y crecimiento global.

El acelerado mundo de hoy en día y la fuerza de trabajo futura requieren empleados capaces de satisfacer estas nuevas demandas. Con la 4ta Revolución Industrial en el horizonte, las compañías ahora enfrentan una brecha crítica entre las necesidades y habilidades de la industria.

Las habilidades blandas como la resolución de problemas complejos, la inteligencia emocional, la gestión de personas y la negociación serán muy demandadas para mantener el ritmo de la era de la innovación disruptiva y la Transformación Digital. Por lo tanto existirá una necesidad de talento altamente calificado para mantenerse al día con los tiempos.

Además las empresas deberán modificar el valor y la cultura de la organización. Este proceso de transición necesitará un equipo que confíe en la tecnología y tenga buenas habilidades de adaptación para trabajar con las máquinas.

Los robots no pueden funcionar solos. Dicho esto, la planificación de la automatización necesitará líderes que sean adaptables al rápido desarrollo de nuevas tecnologías. Cuando planees automatizar ciertos roles en tu lugar de trabajo, debes pensar también en un nuevo rol de liderazgo. Cuando encuentres profesionales con este potencial lo podrás  alentar y facilitar sus capacidades con las capacitaciones necesarias y la tutoría para ser el futuro líder.

En cuanto a comunicación las empresas deben apuntar sus esfuerzos hacia una comunicación instantánea/en tiempo real. Las herramientas digitales, las tecnologías y las máquinas inteligentes pueden transformar el desarrollo de las personas, permitiendo a los líderes rastrear las contribuciones de individuos y equipos con mayor precisión y datos sólidos.

El desafío es significativo. Los líderes de recursos humanos deberán identificar las nuevas habilidades y capacidades que se requerirán de manera realista en el futuro. Es necesario identificar a los empleados actuales que desean y pueden ser calificados y capacitados. Los nuevos talentos deberán ser atraídos, retenidos e integrados. Se deberán desarrollar y formalizar nuevas formas de trabajo.