Para ter uma verdadeira compreensão da dinâmica de uma equipe você deve se basear em dados e não somente na intuição.

Você já notou como as mães interagem com seus filhos? Outro dia eu assisti intrigado como uma mãe conseguiu fazer com que seus filhos a ajudassem a arrumar uma...

Em algumas organizações ainda existe a expectativa de que as pessoas devem manter suas emoções fora do trabalho. Tenho certeza que alguma vez você escutou que é...

Bom trabalho! Continue assim! Sem dúvidas nos acostumamos ao reconhecimento e cada vez mais os colaboradores estão sendo reconhecidos. Então, como conseguir que os...

 O reconhecimento, ao ser usado corretamente, se transforma em uma potente ferramenta de comunicação, retenção e comprometimento.  

Todos já escutaram a frase “o cliente sempre tem razão”.Onde é claro, se destaca a importância de colocar o cliente no centro das estratégias de Customer Experience....